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汉口银行:支持城市股份制银行快速扩张的e-HR平台

阅读次数: 日期:2015-05-22

宏景软件战略客户部经理 刘红梅
汉口银行成立于199712月,是一家总部位于武汉的区域性股份制商业银行,注册资本41.28亿元,现有各类分支机构112家,机构基本覆盖湖北省,在省内10个市州设有分行,在重庆市设有1家省外分行,发起组建了阳新、枝江2家村镇银行。根据英国《银行家》杂志“2014年全球银行1000家”排名,汉口银行一级资本、总资产、资本利润率、资产回报率等指标均进入全球银行400强。
系统建设背景
近年来,汉口银行成功实施拓户、排险、人才、科技“四大工程”,各项业务快速发展,分支机构不断扩张,人员规模成倍增加。目前,汉口银行在岗人员总计3700余人。
随着发展和扩张而来的是多样的用工形式、不断增加的异地机构、持续调整的组织架构、不断完善的管理模式、持续加强的风险防控,这些给人力资源管理带来巨大挑战。在此背景下,汉口银行迫切需要建设一个能够支撑银行快速扩张同时又有效管控风险的战略型人力资源信息化平台。
系统建设目标
汉口银行在选型前即明确了e-HR系统建设的目标:
1)战略管理目标:支持银行领导干部、关键人才统一布局,总行、分支行协同共享,支撑汉口银行区域布局。
2)集团管控目标:实现人力资源管理业务数据实时集中,提升汉口银行人力资源管控能力;
3)高效运作目标:提升工作效率与服务质量,使人力资源管理人员精力逐步转移到更高价值的人力资源规划、员工能力管理上来;
4)信息共享目标:在全员数据实时集中的基础上,实现汉口银行内部分角色、按权限共享应用;
5)流程优化目标:全面规范人力资源管理日常业务流程,并支撑日常业务数据分析;
6)业务协同目标:推动人力资源管理不同业务之间、人力资源管理与其他业务之间、汉口银行不同级别单位与用户之间的协同应用;
7)全员应用目标:支持全员分角色参与应用,充分体现e-HR系统共享服务中心价值,提升内部客户满意度。
系统建设历程
20134月至201410月,历时一年半,完成了宏景e-HR系统部署,组织机构、人事管理、风险管理、考勤管理、薪酬管理、保险管理、招聘管理、档案管理、外事管理、培训管理、积分管理、干部管理、年度考评、员工自助共计14个业务模块均已成功上线。宏景e-HR系统的上线运行,推动了汉口银行人力资源管理能力的整体提升。
系统应用效果
1)矩阵式组织下的岗位管理
汉口银行具有典型的银行业矩阵组织管理模式,既存在按辖区划分的支行、分行,还存在纵向贯通的零售、投资等多条业务条线,呈现出条块结合的矩阵管理特点。这一点体现到岗位设置上就是按业务线进行岗位设置,而不同等级的支行、分行在具体业务岗位的设置上则存在一定差异,特别是因为支行、分行的规模不同,岗位人员编制上也就存在不同。 

 

在实施中,项目组认真梳理了汉口银行的岗位体系,建立起岗位序列的三级架构:第一层分为专业技术和管理两大序列,其中专业技术又细分为营销序列、风险管理序列、结算序列等,而下面还根据具体职能做了进一步细分,同时明确了各序列内的岗位层级,并进一步确定了各岗位层级相应的职责和任职资格。这样,就建立起清晰明确的岗位体系,为人力资源管理各模块提供了坚实的基础。
同时,在各岗位编制控制上,系统能够在对各支行、分行的人员进行总量控制的同时,按照业务条线对不同岗位序列人员之间的合理比例进行控制。这样就从总体上、条块两个维度保证了人员结构的合理性。
2)打通条线的人事管理流程
各支行之间人员调动频繁。在矩阵式管理模式下,某个员工的调动,既要调出、调入支行或分行之间负责人的审批,还需要业务线条负责人的审批,此外还需要人力资源部从分行编制、工资总额等角度进行审批,因此流程复杂、耗时较多。人力资源部也要花费很多时间来处理员工调动后基本信息、薪资及福利等,而且这些信息追溯起来很不方便。 

 

通过e-HR系统的流程平台,对现有的管理流程进行了重新梳理和规范,所有员工变动均通过在线流程审批实现,职工信息维护及时性得到了保障,之前信息不准确的情况就不复存在了;又加强了对各分支行的编制管控力度,各分支行超编信息会实时预警到总行相关人员;入职、离职信息都在线自动提交到总行审批,从根本上杜绝了各分支行随意混乱的现状。
3)积极主动的风险防控管理
按照银监会要求,城市商业银行要执行亲属回避、关键岗位轮换、强制休假、员工家访等风险防控措施。在手工管理方式下,由于信息不及时、不完整,这些风险防控措施很难有效落地,存在一定的执行不及时、不到位的问题。
系统建立后,通过建立亲属回避子集,实现了亲属回避预警与员工入职、调动流程控制有机结合,系统会进行自动提醒,有效落实亲属回避政策;通过岗位流程和名册功能,管理者对关键岗位轮换计划执行情况一目了然,便于防控风险,有效安排工作。通过强制休假流程,实现了强制休假与考勤管理的无缝衔接,强制休假自动优先使用员工年休假剩余天数;通过员工家访流程,定期安排领导到员工家中了解情况,并记录相应信息,分析员工未来的职业发展方向。
4)人性化的薪资福利管理
汉口银行的薪酬结构较为复杂,除了固定工资、绩效工资外,还存在诸多福利项目,不同类别和层级的员工享受差异化的福利待遇。此外为了规避风险,还设计了延期支付项目。这些人性化和风险防控管理措施却大幅增加了薪酬核算的工作量。各分支行、总行人力资源人员全部上阵也需要约一周的时间才能够完成当月薪酬核算。通过e-HR系统大大提高了工作效率。 

 

5)支持快速扩张的招聘管理
在快速扩张过程中,汉口银行常年招聘且招聘量较大,以往的招聘管理需要总行人力资源部手工汇总审批各分支行招聘需求,收集、筛选简历并登记录用人员信息,较为耗费时间。
通过招聘管理系统能够有效缓解总行人力资源部招聘工作压力:系统自动完成招聘官网简历收集、预设条件筛选;实现了对初试、复试等各环节的记录和管理;并将录用人员信息自动驱动到入职流程中,实现招聘与入职流程的无缝对接。 

 

6)智能高效的考勤管理
以往考勤管理通过各单位相互孤立的考勤系统实现,只是实现了基础考勤数据采集,加班申请、年休假和强制休假都采用手工管理,无法统一落实。同时,在银行存在着大量的柜员、客服及各类值班岗位的排班管理。单纯的手工管理耗时费力不说,还存在较大的差错率。
实施中,对汉口银行所有考勤业务进行了分组、分类、分级,配置了相应的管理流程。通过半年的试运行,逐渐成熟顺畅,落实了多班次管理、各类假期的有效性管理、强制休假管理、带薪休假管理、加班费用控制等多项管理制度。通过自助平台的建设,职工可在线查看出勤信息、安排休假计划、在线申请各类考勤业务;部门领导、分行领导在线审批各类考勤申请,总行领导实时监督考勤制度的落实。多年来复杂的考勤管理问题得到彻底解决,有效提升了这一非常基础但又绕不过去的基础业务管理水平。    

 

7)以激励为核心的培训管理
此前,汉口银行有独立的培训体系和系统。通过e-HR系统则实现了具有特色的积分管理模式的落地,可将培训主讲、参与培训等各类培训行为均纳入积分管理;同时,可在线完成积分兑换,既可兑换实物,也可兑换带薪休假。
这种人性化的培训积分管理模式极大地提高了汉口银行员工参加培训的积极性和参与度。 

 

8)全面综合评估的绩效管理
汉口银行之前已经建立了独立的考核系统,但没有实现员工自评管理。通过e-HR系统可根据不同的人员类型设置不同的考核体系进行自评,并实时监控自评进度,通过被考核人在线填写的个人总结以及考核人的评价双向交流共同来发现问题、解决问题,促进被考核人员的绩效改进;同时,将已有的考核系统数据转入到e-HR系统中结合自评数据进行绩效薪酬的核算。 

 

2015年初,通过e-HR系统实施和应用,汉口银行具有银行业特定和自身特色的人力资源管理制度得以落地,并高效、规范的执行,这有力地支撑了汉口银行的快速扩张和创新经营战略,大幅提升了汉口银行人力资源管理能力,实现了新的飞跃!